Sie können Ihre Fragen zur Softwarehandhabung zukünftig noch komfortabler an uns richten: Im Menü Hilfe kann jetzt direkt aus ZUB Helena 2012 eine Online-Supportanfrage gestellt werden. Ohne Umwege gelangt ihre Supportanfrage mit allen benötigten Information an uns. So erreichen wir uns gemeinsames Ziel noch effizienter: schnelle und kompetente Bearbeitung Ihrer Fragen.

schnell - einfach- vollständig

Abb. 1 - Online-Supportanfrage im Menü Hilfe

Das Online-Supportanfrage finden Sie ab Release 6.04 im Menü Hilfe.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen können Sie ihre Projektdatei (anonymisiert ohne personenbezogene Daten) und ggf. ihre Wordvorlagen bei Fragen zur Berichtserstellung direkt in die Onlieabfrage einfügen.

Abb. 2 - Projektdatei (anonymisiert) einfügen

Abb. 3 - Wordvorlagen einfügen

Ihre Lizenz wird automatisch abgefragt, um die Supportberechtigung zu klären.

Bitte vervollständigen Sie ihre Anfrage durch die Auswahl der

• Art der Anfrage: Fehlermeldung - Funktionswunsch - Hilfeersuchen - Sonstige",
   
• eines Betreffs sowie
   
• ihrer Anfrage im Textfeld.
  WICHTIG: Eine konkrete Fragestellung erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung ihrer Anfrage. Je konkreter ihre Fragestellung, desto schneller und zielgerichteter unsere Hilfestellung. Anfrage ohne konkrete Fragestellung ("Ergebnisse sind zu schlecht", "Bitte mal prüfen",...) rücken in der Priorisierung nach unten und jede zusätzliche Nachfrage kostet ihre und unsere wertvolle Zeit.

Zusätzlich können Sie weitere Dateien anhängen und abschließend ihre Supportanfrage - automatisch mit allen angehängten Dateien - an unser Supportteam übermitteln.





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